成都加大消费维权推行线下无理由退货赔偿先付利民举措

　　中国食品报四川讯 （记者 叶青）记者从成都市市场监管局获悉，该局将采取更加有力的措施，全面推进消费维权保护工作，近日印发的《2019年全市消费者权益保护工作要点》明确要求全市市场监管系统突出放心舒心消费环境建设，聚焦民生重点和消费热点，加大维权执法力度，更好发挥消费对经济增长的基础性作用，服务人民日益增长的美好生活需要。

　　记者了解到，目前成都市已有964家“放心舒心消费环境示范单位”，2019年将再新增包括全市所有4A以上景区在内的100家示范单位。同时，创建工作将进一步延伸到有条件的乡镇、街道，在13个主城区着力打造一批“放心舒心消费示范街道（社区）”，在9个远郊新城着力打造一批“放心舒心消费示范乡镇”。此外，还将进一步扩大消费投诉信息公示试点，通过拓展公示渠道、完善公示内容、强化公示信息运用，积极探索消费投诉信息公示与企业信用信息公示互联互通，倒逼市场主体守法诚信经营。

　　“我们聚合机构改革优势，以职能融合为重点，构建‘大消保’格局。”成都市市场监督管理局消费者权益保护处处长陈建国介绍：“为了方便消费者，我们将争取在11月底前，把原来12315、12365、12331、12358、12330共五条投诉举报热线统一整合，实现‘一号对外’。同时还将建立全市12315三级消费维权体系，完善12315工作规程，并加强12315投诉举报数据分析，进行消费预警和市场监管风险提示，实现市场环境和消费环境的统一检测研判。”

　　中国食品报记者了解到，今年，成都市市场监管局还将多措并举积极推进消费维权社会共治。继续在景区、市场、商场、超市、企业新建消费维权投诉站；在有条件、有意愿的商场、超市、市场试点推行线下无理由退货，鼓励和引导经营者积极推行赔偿先付制度；加大“诉转案”工作力度，不断完善投诉举报案源线索移动制度和机制，配合执法部门严厉查处侵犯消费者权益的违法行为；引入第三方机构参与消费纠纷调处，实现疑难、重大消费纠纷处置工作的规范化、专业化、精准化。