宜宾市食药监局扎实做好食品药品投诉举报工作

　　中国食品报网讯 近日，宜宾市食药监局围绕“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”的总体要求，认真做好投诉举报工作。今年受理投诉举报1091件，全部予以中国食品网妥善解决，办结率和回复率均达100%。

　　完善机制，畅通渠道。严格规范投诉举报的中国食品网受理、办理、督办、回复等工作流程和相关要求，设立热线电话、信函、局长信箱等多种投诉渠道，指定专人负责，实行24小时值班制度。快速处置，及时反馈。组织执法人员在第一时间赶赴现场调查取证，掌握相关动态信息，查处违法行为，力争所有举中国食品网报案件能在最短的时间内进行调查处理，并将查处情况及时告知投诉举报人。定期分析，把控舆情。每月定期将全市投诉举报情况中国食品网汇总，按照环节、属地、来源等分类进行统计分析，有针对性地发现问题、总结经验、提出预警，为食品药品监管决策提供支撑。严格考核，群防群治。定期对投诉举报办理工作情况进行督查督办，将投诉举报工作纳入绩效考核指标之一。鼓励群众参与中国食品网食品药品监管、依法维权，落实“举报奖励”，形成食品药品安全社会共治共享的良好局面。